Как «грамотно» ответить на этот вопрос начальника
Ситуация сложная: шеф вернулся из отпуска и крайне недоволен вашей работой в его отсутствие. Эксперты «Труда» оценивают возможные оправдания по 10-балльной шкале.
«Наверное, вас дезинформировали: все было в норме» — 6,5*
Вероника Ярных, генеральный директор Центра управленческих компетенций:
— Неплохой вариант, но к такому ответу нужно обязательно добавить какие-то конкретные результаты работы. Если таковых нет, ответ будет совсем неудовлетворительным.
Сергей Дубов, бизнес-тренер компании «Нанопром»:
— Странный ответ. Если результат измерим, о чем тогда спорить? Если же результат неизмерим, значит, нужно его измерить и договориться, каким образом это будет сделано.
«Простите, я просто неожиданно заболел, пока вас не было» — 6,5
Вероника Ярных:
— Если человек действительно заболел, то, конечно, результаты работы не совпадут с ожидаемыми. Однако ответ неплохо было бы закончить фразой: «Я обязательно наверстаю упущенное в такой-то промежуток времени».
Марина Миронова, заместитель генерального директора HR-компании «Велес Персонал»:
— Действительно, такие ситуации возможны, и из-за болезни сотрудник может до конца не разобраться в том, что именно, как и почему произошло. Хотя вряд ли работник будет отсутствовать в офисе больше двух-трех дней, а оставшегося времени должно хватить для того, чтобы разобраться в возникшей проблеме.
«Без вас в отделе все разваливается, рук не хватало на все» — 5
Вероника Ярных:
— Не очень хороший ответ, потому что, с одной стороны, очевидно желание польстить начальнику, сказав, насколько тот незаменим. С другой — продемонстрировано неумение сотрудника собраться в сложной ситуации и прикрыть спину руководителя.
Сергей Дубов:
— Очень приятный для руководителя ответ, своего рода манипуляция. Все это как отмазка звучит хорошо, однако подобная ситуация свидетельствует о том, что управление в отделе налажено плохо, так как работа не должна зависеть только от руководителя.
Марина Миронова, заместитель генерального директора HR-компании «Велес Персонал»:
— На первый взгляд это ответ с оттенком легкого подхалимства, на второй — некий упрек в адрес руководителя в том, что уровень менеджмента находится на низком уровне, раз отсутствие босса приводит к проблемам. Такое объяснение может показаться начальнику оскорбительным.
«Наоборот, я работал за двоих, зато мои коллеги решили отдохнуть» — 4,3
Вероника Ярных:
— Ответ карьериста, так как здесь очевидно противопоставление сотрудника коллективу. Такое объяснение имеет смысл только тогда, когда у работника есть реальные шансы продвинуться внутри компании за счет других.
Сергей Дубов:
— О каких результатах идет речь — индивидуальных или групповых? Если результат измерим как групповой, ответ будет вполне приемлем.
Марина Миронова, заместитель генерального директора HR-компании «Велес Персонал»:
— Для упреков должны быть веские основания. Топить своих коллег — не самый оптимальный вариант. Лучше попытайтесь воспользоваться отсутствием начальника для того, чтобы продемонстрировать тому свои организаторские навыки, постарайтесь понять, в чем причина проблемы, обсудите с коллегами, как сделать их работу более э-ффективной.
«Я работал как обычно и не знаю, почему общий результат оказался хуже» — 4
Сергей Дубов:
— Очень плохой ответ. Если человек не может оценить свой результат, значит, он плохой специалист, и начальник сделает соответствующие выводы.
Марина Миронова, заместитель генерального директора HR-компании «Велес Персонал»:
— Ответ простого исполнителя, который отвечает исключительно за свой участок и не хочет интересоваться тем, что происходит внутри его отдела и за его пределами. Работник говорит, что не планирует развиваться и не метит на более высокую позицию.
«Постеснялся звонить вам, пришлось справляться самому» — 3,9
Вероника Ярных:
— Не самый замечательный ответ, который демонстрирует, что человек без руководителя несамостоятелен и результаты индивидуальной работы его абсолютно не удовлетворяют. Такой ответ — хорошая подстава для самого себя.
Сергей Дубов:
— Если подобное произошло впервые, оценка ответа будет высокой. Если ситуация по-вторяется уже не раз, ответ неприемлем. Я бы предложил всегда объективно отвечать на поставленный вопрос.
У любой производственной неудачи должна быть причина. Если вы хороший специалист, вы эти причины видите, и они однозначно устранимы. Задача руководителя — помочь вам оптимизировать процесс работы. Обсуждая с начальником проблему, предложите конкретные пути выхода.
Марина Миронова, заместитель генерального директора HR-компании «Велес Персонал»:
— Конечно, звонки боссу на отдыхе — признак того, что в отделе не все хорошо организовано. Тем не менее начальнику гораздо легче потратить пять минут на телефонную консультацию, чем неделю заниматься исправлением чужих ошибок после выхода из отпуска.
В таких случаях стеснение — не лучшее качество. От вашей эмоциональной устойчивости зависит не только собственный результат, но и работа отдела и даже компании.
* средний балл, складываемый из суммы всех оценок экспертов